鲍杰军:如何为消费过程创造价值
消费者真正需要的是什么?产品?服务?品牌?表象上看,消费者买的是产品、服务、品牌,但实际上消费者需要的并不只是产品本身,而是能够解决他的问题,满足他特定需要的整体解决方案。由于消费者需要解决的问题可能不是单一的,因此,企业提供的产品或服务必须能够满足消费者多个方面的需求。
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