2016年,阿里首次提出了“新零售”的概念,短短几年时间,消费环境发生了巨大变化,全行业都开启了对“新技术”“新模式”“新场景”等创新营销的探索。而对注重购物体验和服务,以线下卖场为核心的家装行业来说,这是一场巨大的冲击,也是一个转型的好时机。2019年10月7日,是居然之家的天猫超级品牌日。在消沉已久的家装市场,居然之家交出了全国新零售门店单天销售7.2亿的好成绩。这逆风上扬的背后,是居然之家携手天猫在新零售趋势下的再一次营销创新。
国庆期间超级品牌日盛大开启,多方关注共襄行业盛事
9月28日,居然之家天猫超级品牌日启动会在北京居然之家金源店开启,来自居然之家、天猫、商户代表和众多媒体共同参加了此次盛会。居然之家总裁王宁表示:“新零售代表了商业未来,居然之家正是通过与阿里巴巴、泰康的合作拥抱了未来”。同时合作商户代表也表示:“居然之家和天猫两大平台的背书让品牌影响力扩大,品牌形象提升,更加坚定与居然之家深入合作的信心”。
携手天猫开启超级品牌日,创新玩法植入营销心智
作为国内知名的家居流通卖场,居然之家一直在以新变化,让家装和家居服务快乐简单,业务范围涵盖室内设计、装修、家具建材销售、智慧物流、商业会展、金融服务、院线餐饮、儿童娱乐、体育健身、数码智能、居家养老等领域。和阿里巴巴共同推进的新零售模式转型,更是解锁了家居消费新方式。而天猫超级品牌日作为天猫平台的超级营销IP,拥有强大的商业赋能能力。这次居然之家×天猫超级品牌日的合作,不仅强化了彼此的合作关系,更是双平台营销IP的首次合作。作为双平台成功合作的营销案例,居然之家超级品牌日达成居然之家品牌声量和业务增量的统一,超品日当天销售额提升20%。
品效增长数字营销新方案,线上线下一体化大势所趋
自从2018年居然之家牵手阿里以来,不仅以平台的模式开设运营居然之家天猫官方旗舰店,更在天猫重大营销活动例如618和双11,获得不错的业绩表现。天猫家装事业部新零售总经理冬一表示:“因为用户需求发生变化,倒逼行业自我升级。实际上在五年前,天猫其实就跟很多行业专家探讨线上线下一体化的问题,未来我们仍将坚定不移的推行包括商品、服务、价格的线上线下一体化。”
在此次居然之家超级品牌日中,在品牌、营销、新零售业务这三个方向上,得到了巨大的提升。借助天猫品牌数字化营销的主阵地,通过天猫大数据强化品牌数字化营销能力,形成和消费者的深度链接,通过超级品牌日为品牌带来声量和销量的双重爆发,为消费者带来全新消费体验。
本地化业务构建线上线下营销闭环
同城站,打通家居卖场的线上线下互联。家装行业是重线下体验和服务的行业,互联网渗透率不超过10%,如何通过本地化流量运营触达本地化消费者?居然之家采用天猫旗舰店2.0的核心技术模块,与同城站相结合,打造了线上线下一体化购物体验。消费者可以在线上24小时逛居然,在线浏览和购买本地卖场的优质商品,链接商场内的具体商户,在线咨询、预约、查询、评价、投诉、理赔等,也可以领取定向优惠,预约到店体验形成购买。此次天猫超级品牌日活动,居然之家同城站已经覆盖北京、天津、重庆、郑州、武汉5座城市。
3D场景关联导购,让选购设计效果真实可见。如何让客户坚定选购的决心?亲眼看到效果是最好的方式。在不改变现有物理陈列结构的基础上,3D场景关联导购系统实现不同品牌门店货品的跨品类关联和销售,为消费者提供定向场景化的购物体验。消费者可以亲手选择设计风格,并清晰的看到设计方案的效果,解决审美和搭配难题。3D场景关联导购系统,帮助用户释放多品类消费需求,帮助商家更好进行流量分发,提高了导购能力和效果,提升单店转化率和整体卖场联单率。
居秒贷, 解决选购的后顾之忧。作为大宗消费品,家装选购意味着高额支出,往往会对客户造成负担。消费者对安全、便捷、普惠的消费分期服务有着真实直接的需求。针对此,居然之家联合蚂蚁金服打造更符合家装行业消费者金融新模式——居秒贷。超高放款额度,超快放款速度,保证消费者权益,让消费者,更好地满足自己的家装需求。居秒贷实现了“1、3、0 机制”即 1分钟申请,3分钟审核,0人工干预,并在此次超级品牌日期间给出了“6期0费率,最高三十万”的优惠,帮助更多消费者实现理想的家。
重构人货场,新零售推动行业新零售转型升级
在传统零售的语境中,人货场因为种种原因被割裂,形成各自独立的信息孤岛。而新零售就是要以大数据和人工智能技术为驱动,打破信息孤岛,重构人与货、人与场之间的关系。在2018年,居然之家正式携手阿里巴巴,开启新零售探索之路,领跑家装行业的营销创新,推动行业的新零售转型升级。
居然之家和阿里巴巴在新零售领域的战略合作,不仅仅是站在两个企业的角度解决融合发展的问题,更是站在行业的角度解决线上线下割裂的问题,站在消费者的角度探索如何提升消费者的购物体验,站在合作伙伴的角度探索如何提升品牌商和经销商的经营管理效率那个问题。创新的营销模式、卓越的服务体验、惊艳的销售成绩,正是居然之家成功向新零售转型升级的最真实的例证。
双十一即将开启,居然之家和天猫将再次开启新零售战役,接下来,将会给消费者和行业带来什么样的惊喜呢?让我们拭目以待。
