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定制家具缺乏行业统一标准,消费者投诉无门

2016-03-17 11:5713920
广告位出租定制家具缺乏行业统一标准,消费者投诉无门

定制家具,顾名思义,是根据消费者装修需求'量体裁衣',消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家 验收。主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。

家具定制:定制家具继续抢市场份额,着重原创设计谨防“被定制”

时下,定制是炙手可热的词汇,在家具建材企业举步维艰的时候,定制家具近年来还是成双位数百分比高速增长。按此趋势,踏进2016年,定制家具仍然是消费 者的大爱,定制家居将继续深耕发力,而作为消费者就要识货了。随着首个《全屋定制家居产品》标准实施即将满月,继而索菲亚日前公布了2015年业绩,定制 在家居圈内又热烈讨论了一回。业内人士表示,今年定制家居行业发展虽然仍任重而道远,但肯定不会降温,消费......

案例分析:

市民何女士称,之前在某品牌门店定制了两扇门,其中一扇门已经无法闭合,且门上有多处裂痕。联系售后服务后,售后人员查看表示的确有问题,并反馈给厂家。然而,两个星期后售后答复,厂家未给予答复,需要何女士直接联系厂家。随后何女士多次打厂家客服电话均无人答复,直接去找售货门店,店主又说自己是新的代理商,对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

分析和建议

货不对板、店大欺客、售后服务差......随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了'标尺'。于是,'量身定制'既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业'只修不退'的合法外衣。

定制家具缺乏行业统一标准,消费者投诉无门

定制家具的投诉一般分为三类:

第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

第二,沟通不畅,大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;

第三, 售后投诉,定制家具安装后,因为其产品'定制'的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。'消费者不满意,产品却不能退,着实苦恼。'

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建材之家建议:市民在选购定制家具产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意以下事项:多听、多看、多了解,多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。
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