童慧明：构筑瓷砖服务全链条

童慧明：构筑瓷砖服务全链条

 

陶瓷行业的产品经理需要基于用户、服务、场景三大维度作突破性思考。其中，以人为中心，这个“人”包括用户、设计师、工匠等。而消费者为什么要买瓷砖，终极目标不是为了买砖，是为了舒适、愉悦的家居空间付费。而在服务思维中，高质量的砖占50%，高质量的施工占30%，售后占到20%，而这对于用户来说才是完整的服务链条，也是企业的全链条。